澳洲皇冠度假集团于 2020 及 2021 年因历史营运问题面临监管调查，其后全面暂停所有国际市场推广；现时集团重新重返国际舞台。
皇冠度假集团行政总裁David Tsai于周三确认，公司现已在多个亚洲重点司法管辖区重启业务，并继续研究进一步扩展，视国际业务为集团其中一个最大潜在增长领域。
「我们回来了，现正展开招聘。」David Tsai在马尼拉举行的 IAG EXPO 炉边对谈环节时表示：「我们重新组建团队，专注国际市场推广，再度踏足不同国家，审慎及细心地接触客户，同时维繫客户关係。」
「过程相当鼓舞。我本人亦参与部分外访行程，与多年前曾到访皇冠，或是从未到过的客户会面。他们对皇冠集团抱有极大热忱，坦白说亦怀有深厚感情，不少客户都希望重临。」
David Tsai表示，在这中介人退场的新时代，新加坡及马来西亚是皇冠重新拓展的先头市场，日本、越南等地亦在集团观察名单之中。
「无可避免，基于过往发生的事件，我们进入每个国家前，都会从法律、风险及合规角度仔细评估，确认在当地可开展及不可开展的业务範围。」他续称：「但市场反应确实相当热烈。」
「世界各地的客户常跟我说：『我不知道皇冠仍然营运，或是你们仍然欢迎我们到来。』所以我们需要向他们解释，现在已经踏入新时代。我们重获营运适格性，重推高端客户回赠计划，恢复信贷服务，并再次派出团队外出拓展。」
「不过我并不担心这情况，因为改变市场印象无需太长时间。」
「正如我所说，过往我们没有专人联繫国际客户、没有国际市场推广团队，亦没有客户奖赏计划。我们希望扭转局面，并会积极开展业务。过往的情况固然可惜，但同时带来庞大增长机遇。我们有信心吸引旧客重临、开拓新客市场，前提是我们要有合适的产品提供予客户。」
被问到国际业务可为皇冠带来多大推动力 — 集团去年录得六年来首次盈利，David Tsai指出：「收入有机会倍增数倍，因为现时国际业务基数仍然很低。我不会披露具体数字，但明显这是重要的增长渠道。」
「国际业务及客户奖赏计划亦有税务优惠，可作为诱因，将部分收益回赠予客户。这正是我们重点关注的方向。」
「集团核心业务仍然是澳洲本土业务。现时超过 90% 业务来自本地，我们始终是澳洲赌场；但高增长领域会是国际业务，我们不会迴避这一点。」
与此同时，David Tsai提到皇冠正投入资金，为旗舰物业皇冠墨尔本推行大型升级计划，务求提供更吸引、更多元的体验，持续吸引客户重临。
今年 2 月，皇冠及其大股东美国私募巨企黑石集团公布一项 2 亿澳元（1.42 亿美元）重建项目，包括新增 15 间餐厅、酒吧及简餐食肆，并大幅翻新标誌性河畔「Riverwalk」。集团形容这是近 30 年来皇冠墨尔本最大规模投资。在此之前，皇冠墨尔本超过十年未有新餐厅开业。
相关投资并未就此止步。
「我们明白需要加强娱乐及零售设施。」David Tsai 称：「我们正翻新剧院，引入百老汇式大型音乐剧。不过这 2 亿澳元（1.45 亿美元）会很快耗尽，我们知道需要再投入更多资金。」
被问到会否先观察第一轮投资成效，再规划后续路线，他回应：「绝对不会。我本人以至股东都没有足够耐性等候。」
「我们当然要确保计划妥当，但对方案充满信心。随着构思越来越多，以及落实更多合作伙伴，我们可争取更多资金。所以我们并非採取观望策略，而是全力开展。我们希望尽快推展，但一切必须做得妥当。」
「我见过全球不少度假村犯同一毛病：仓促投放资金，以为只要花钱就必定成功。我们会审慎推进，但同时希望加快步伐。」
